服務(wù)理念
省心:購物過程簡單方便,勇耀商城提供最方便的購物模式;
放心:產(chǎn)品高品質(zhì)的保障,讓顧客買的放心,用得安心;
稱心:高品質(zhì)、中價位,讓顧客得到高性價比的實惠;
舒心:貼心、溫情的全程銷售回訪服務(wù);
開心:為顧客提供一個溫馨的購物環(huán)境,勇耀都為您真誠服務(wù);
“五心級”服務(wù)承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打第二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100% 。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地跟蹤問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)。
四個要素:工作要主動;關(guān)懷要真誠;反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個到位:服務(wù)意識到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。